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Tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar!

Podemos imaginar que você tenha perguntas sobre nossos serviços ou produtos. Nesta página, respondemos às perguntas mais frequentes, onde você pode encontrar a resposta que procura. Não conseguiu encontrar? Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente! Pode ser feito pelo e-mail sales@verheestextiles.com ou pelo telefone +31 412 647 347.

Produtos

Onde posso ver os seus tecidos?

Ainda não tem uma conta? Registre-se aqui e obtenha acesso online à nossa coleção. Como atacadista, a Verhees Textiles só fornece B2B e não para consumidores finais.

Visite também nossa moderna sala de exposições, aberta de segunda a quinta-feira, das 08:30 às 17:00, e na sexta-feira das 08:30 às 16:30. Não é necessário agendar uma visita!

Qual é a quantidade mínima de pedido?

A quantidade mínima de pedido é de 40 metros por pedido.

É possível dividir isso em 4 rolos de 10 metros cada.

Posso receber uma amostra?

Está interessado em uma amostra dos nossos básicos? Disponibilizamos apenas uma carta de cores dos nossos básicos. Envie-nos o número do artigo/detalhe de qualidade para sales@verheestextiles.com

Na nossa showroom, pode naturalmente ver todos os tecidos e levá-los consigo imediatamente!

Posso imprimir o meu próprio desenho?

É possível imprimir o seu próprio desenho. A quantidade mínima de pedido varia entre 300 e 500 metros, dependendo da qualidade do tecido. Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail sales@verheestextiles.com

Quando será lançada a nova coleção?

Ao longo do ano, temos vários momentos em que lançamos nossas coleções. Fique de olho em nossa loja online e encontre lá nossos novos desenhos!

Posso usar as fotos do site?

Com certeza, nossas fotos de produtos estão disponíveis sem marca d'água e podem ser baixadas gratuitamente após a compra do item. Também outros materiais promocionais, como imagens da revista Poppy, podem ser baixados gratuitamente aqui

A Verhees Textiles possui certificações GOTS, Oeko-Tex® e Tencel?

Temos muito orgulho de nossas certificações GOTS, Oeko-Tex® e Tencel.

Na página de detalhes do produto, você pode verificar facilmente se um item possui um certificado. Você pode baixar o nosso certificado em "minha conta" e, em seguida, em "outros downloads", ou clique aqui

Se tiver mais dúvidas sobre nossos certificados, envie um e-mail para sales@verheestextiles.com

Existe uma visão geral da composição do tecido?

Claro! Aqui você encontra uma visão completa de todas as nossas fibras de tecido.



Pedidos

Quais são os prazos de entrega?

Quando um artigo está em estoque, podemos geralmente prepará-lo para envio em até 48 horas. Um envio dentro dos Países Baixos com DPD geralmente é entregue em 1 dia útil. Encomendas para o exterior ou envios de paletes podem demorar mais tempo. Na sua fatura, você encontrará um número de rastreamento para acompanhar sua entrega.

Quais são os custos de envio?

Atualmente, os custos para um pacote DPD com envio dentro dos Países Baixos são de €9,86. Em um pacote cabem de 1 a no máximo 2 grandes rolos e até no máximo 8 painéis de tecido (dependendo das dimensões e peso). Consulte aqui os custos para envios DPD para outros países da Europa.

A partir de um certo número de pacotes, pode ser mais vantajoso enviar por palete. Isso depende do endereço de entrega. Sempre procuramos a opção de envio mais vantajosa para você.

Onde está o meu pedido?

Assim que o seu pacote for enviado, você receberá um e-mail gerado automaticamente com a fatura e o link de rastreamento da DPD. Se for um envio de palete ou se o pagamento for antecipado, envie-nos um e-mail para sales@verheestextiles.com e ficaremos felizes em verificar para você!

 

Posso adicionar algo ao meu pedido?

Não é mais possível adicionar itens ao seu pedido, mas você sempre pode fazer um novo pedido. Se o seu pedido ainda não foi processado, faremos o possível para enviá-lo junto e reduzir os custos de transporte. No entanto, como buscamos garantir um envio rápido, isso pode não ser sempre possível.

Posso cancelar o meu pedido?

Assim que você receber a confirmação do seu pedido, não será mais possível cancelar o pedido.

O meu pedido não está conforme o esperado. O que fazer agora?

Se não estiver satisfeito com um artigo ou se ele for diferente do esperado, por favor, envie um e-mail para sales@verheestextiles.com e ficaremos felizes em ver o que podemos fazer por você. Atenção: não aceitamos devoluções sem autorização prévia! Consulte também os nossos termos e condições para mais informações.

O que devo fazer se o tecido que encomendei estiver danificado ou sujo?

Lamentamos muito quando um tecido chega danificado ou sujo! Por favor, envie-nos a sua reclamação por e-mail dentro de 30 dias, com fotos claras do defeito (uma foto detalhada e uma foto mostrando vários metros do tecido) e o número do artigo. Consulte também os nossos termos e condições para mais informações.

Quando o meu pacote será enviado?

Assim que você receber a fatura, seu pacote será enviado e você encontrará as informações de envio na fatura. Se for necessário pagamento antecipado, enviaremos seu pacote assim que processarmos o pagamento ou quando recebermos o comprovante de pagamento.

Entregas

Onde posso encontrar o código de rastreamento?

Assim que o seu pacote for enviado, você receberá um e-mail gerado automaticamente com a fatura e o link de rastreamento do DPD. Se for um envio de palete ou se você pagou antecipadamente, envie um e-mail para sales@verheestextiles.com e nós verificaremos para você!

Eu tenho um problema com a entrega. O que fazer?

Às vezes, uma entrega pode sofrer algum atraso devido a circunstâncias imprevistas. Utilize o link de rastreamento na fatura para acompanhar a entrega. Se não houver uma nova atualização dentro de 5 dias úteis após a última atualização do rastreamento, entre em contato conosco. Caso haja outro problema com a entrega, por favor, envie um e-mail para sales@verheestextiles.com para que possamos ajudar!

Quais métodos de envio são possíveis?

Enviamos dentro da Europa com a DPD e, para encomendas maiores, com outros transportadores que trabalham com paletes. Sempre buscamos a opção mais vantajosa para você. Se desejar retirar seu pedido pessoalmente, escolha a opção "pick up" ao fazer o pedido. Se preferir que seu próprio transportador retire as mercadorias, mencione isso no seu pedido ou envie um e-mail para sales@verheestextiles.com

Posso retirar o meu pedido?

É possível retirar o seu pedido pessoalmente. Basta escolher a opção "pick up" ao fazer o pedido. Seu pedido ficará disponível para retirada dentro de alguns dias. Se preferir que o seu próprio transportador retire as mercadorias, mencione isso no seu pedido ou envie um e-mail para sales@verheestextiles.com

Como posso alterar o meu endereço de entrega?

Nesta página, você pode adicionar um endereço de entrega. Após realizar o pedido, você poderá selecionar outro endereço de entrega na seção "método de envio".

Minha conta

Onde posso visualizar minhas faturas?

Você pode visualizar e baixar suas faturas em "minha conta" ou clique aqui

Onde posso visualizar meus comprovantes de entrega?

Você pode visualizar e baixar seus comprovantes de entrega em "minha conta" ou clique aqui

Onde posso visualizar meus pedidos pendentes?

Você pode visualizar seus pedidos pendentes ou backorders em "minha conta" ou clique aqui

Onde posso atualizar os dados da minha empresa?

Não é possível atualizar os dados da sua empresa por conta própria. Envie um e-mail para sales@verheestextiles.com com informações como alteração de endereço, alteração de VAT ou alteração de contato, etc.