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Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider !

Nous comprenons parfaitement que vous puissiez avoir des questions concernant nos services ou nos produits. Sur cette page, nous avons répondu aux questions fréquemment posées auxquelles vous pourriez vouloir une réponse. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N’hésitez pas à contacter notre service client ! Vous pouvez nous joindre par e-mail à sales@verheestextiles.com ou par téléphone au +31 412 647 347.

Produits

Où puis-je voir vos tissus ?

Vous n’avez pas encore de compte ? Inscrivez-vous ici et obtenez un accès en ligne à notre collection. En tant que grossiste, Verhees Textiles ne vend qu’aux professionnels (B2B) et non aux particuliers.

Vous pouvez également visiter notre showroom moderne, ouvert du lundi au jeudi de 08h30 à 17h00 et le vendredi de 08h30 à 16h30. Aucune prise de rendez-vous n’est nécessaire !

Quelle est la quantité minimale de commande ?

La quantité minimale de commande est de 40 mètres par commande.

Il est possible de diviser cette quantité en 4 rouleaux de 10 mètres chacun.

Puis-je recevoir un échantillon ?

Êtes-vous intéressé par un échantillon de nos basiques ? Nous mettons à disposition une carte de couleurs uniquement pour nos basiques. Veuillez nous envoyer le numéro d'article/qualité souhaité à sales@verheestextiles.com

Dans notre showroom, vous pouvez bien sûr voir tous les tissus et les emporter immédiatement !

Puis-je faire imprimer mon propre motif ?

Il est possible de faire imprimer votre propre motif. La quantité minimale de commande est de 300 à 500 mètres, selon la qualité du tissu. Pour plus d'informations, contactez notre service client à l'adresse sales@verheestextiles.com

Quand la nouvelle collection sera-t-elle disponible ?

Tout au long de l'année, nous lançons plusieurs fois nos nouvelles collections. Gardez un œil sur notre boutique en ligne pour découvrir nos derniers motifs !

Puis-je utiliser les photos de la boutique en ligne ?

Bien sûr, nos photos de produits sont disponibles sans filigrane et peuvent être téléchargées gratuitement ici après l'achat de l'article. Vous pouvez également télécharger gratuitement d'autres supports promotionnels, tels que des images du magazine Poppy, ici

Verhees Textiles possède-t-il des certificats GOTS, Oeko-Tex® et Tencel ?

Nous sommes très fiers de nos certificats GOTS, Oeko-Tex® et Tencel.

Sur la page de détails du produit, vous pouvez facilement voir si un article possède un certificat. Vous pouvez télécharger notre certificat dans "mon compte" sous "autres téléchargements", ou cliquez ici.

Vous avez d'autres questions concernant nos certificats ? Envoyez-nous un e-mail à sales@verheestextiles.com

Existe-t-il un aperçu de la composition des tissus ?

Bien sûr ! Voici un aperçu complet de toutes nos fibres textiles.

Commandes

Quels sont les délais de livraison ?

Lorsqu'un article est en stock, nous pouvons généralement le préparer pour l'expédition dans les 48 heures. Une expédition à l'intérieur des Pays-Bas via DPD est généralement livrée dans un délai d'un jour ouvrable. Une expédition à l'étranger ou une expédition par palette peut prendre plus de temps. Vous trouverez un numéro de suivi sur votre facture pour suivre votre envoi.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais pour un colis DPD expédié à l'intérieur des Pays-Bas sont actuellement de 9,86 €. Dans un colis, vous pouvez mettre de 1 à 2 grands rouleaux et jusqu'à 8 planches de tissu (en fonction des dimensions et du poids). Consultez ici les frais pour une expédition DPD vers d'autres pays européens.

À partir d'un certain nombre de colis, il est plus avantageux d'expédier par palette. Cela dépend de l'adresse de livraison. Nous recherchons toujours la méthode d'expédition la plus avantageuse pour vous.

Où est ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail généré automatiquement contenant la facture ainsi que le lien de suivi DPD. S'il s'agit d'un envoi de palette ou si vous avez payé à l'avance, envoyez-nous un e-mail à sales@verheestextiles.com et nous vérifierons cela pour vous !

 

Puis-je ajouter quelque chose à ma commande ?

Il n'est plus possible d'ajouter un article à votre commande, mais vous pouvez toujours passer une nouvelle commande. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour l'envoyer ensemble afin de réduire les frais de transport. Cependant, comme nous souhaitons garantir une expédition rapide, cela n'est pas toujours possible.

Puis-je annuler ma commande ?

Dès que vous avez reçu la confirmation de votre commande, il n'est plus possible de l'annuler.

Ma commande n'est pas comme prévu. Que faire maintenant ?

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article ou si celui-ci est différent de vos attentes, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@verheestextiles.com et nous verrons ce que nous pouvons faire pour vous. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours sans avoir donné notre accord préalable ! Veuillez également consulter nos conditions générales pour plus d'informations.

Que faire si le tissu que j'ai commandé est abîmé ou sale ?

Nous sommes vraiment désolés si un tissu est endommagé ou sale ! Veuillez nous envoyer votre réclamation par e-mail dans les 30 jours suivant la réception, accompagnée de photos claires du problème (une photo détaillée et une photo montrant plusieurs mètres de tissu) ainsi que le numéro d'article. Veuillez également consulter nos conditions générales pour plus d'informations.

Quand mon colis sera-t-il expédié ?

Une fois que vous avez reçu la facture, votre colis a été expédié et vous trouverez les informations de suivi sur la facture. Si vous devez payer à l'avance, nous expédierons votre colis dès que nous aurons traité le paiement ou reçu votre preuve de paiement.

Livraisons

Où puis-je trouver le code de suivi ?

Dès que votre colis a été expédié, vous recevrez un e-mail généré automatiquement contenant la facture ainsi que le lien de suivi DPD. S'il s'agit d'une expédition sur palette ou si vous avez payé à l'avance, veuillez envoyer un e-mail à sales@verheestextiles.com et nous vérifierons cela pour vous !

J'ai un problème avec la livraison. Que faire ?

Parfois, un colis peut subir un retard en raison de circonstances imprévues. Utilisez le lien de suivi sur la facture pour suivre votre envoi. Si aucune nouvelle mise à jour n'apparaît dans les 5 jours suivant la dernière mise à jour du suivi, veuillez nous contacter. Si vous avez un autre problème avec la livraison, n'hésitez pas à nous en faire part par e-mail à sales@verheestextiles.com

Quelles méthodes d'expédition sont possibles ?

Nous expédions en Europe avec DPD, et pour des commandes plus importantes, nous utilisons d'autres transporteurs pour les envois sur palettes. Nous choisissons toujours l'option la plus avantageuse. Si vous souhaitez retirer votre commande en personne, sélectionnez "pick up" lors de la commande. Si vous souhaitez que votre propre transporteur vienne récupérer les marchandises, veuillez le mentionner lors de votre commande ou nous envoyer un e-mail à sales@verheestextiles.com

Puis-je récupérer ma commande ?

Il est possible de récupérer votre commande. Lors de la commande, sélectionnez l'option "pick up". Votre commande sera prête pour vous dans quelques jours. Si vous souhaitez que votre propre transporteur vienne récupérer les marchandises, veuillez le mentionner lors de votre commande ou nous envoyer un e-mail à sales@verheestextiles.com

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Sur cette page, vous pouvez ajouter une adresse de livraison. Une fois votre commande passée, vous pouvez sélectionner une autre adresse de livraison sous la rubrique "méthode d'expédition".

Mon compte

Où puis-je consulter mes factures ?

Vous pouvez consulter et télécharger vos factures dans “mon compte” ou cliquez ici.

Où puis-je consulter mes bons de livraison ?

Vous pouvez consulter et télécharger vos bons de livraison dans “mon compte” ou cliquez ici.

Où puis-je consulter mes commandes en cours ?

Vous pouvez consulter vos commandes en cours ou en attente dans “mon compte” ou cliquez ici.

Où puis-je modifier les informations de mon entreprise ?

Il n’est pas possible de modifier vous-même les informations de votre entreprise. Veuillez envoyer un e-mail à sales@verheestextiles.com avec les informations telles qu’un changement d’adresse, une modification de TVA ou un changement de personne de contact, etc.