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¿Tiene alguna pregunta? ¡Estamos encantados de ayudarle!

Entendemos perfectamente que pueda tener preguntas sobre nuestros servicios o productos. En esta página, hemos respondido a las preguntas más frecuentes que pueden interesarle. ¿No encuentra la respuesta que busca? Entonces, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Puede hacerlo a través de sales@verheestextiles.com o por teléfono al +31 412 647 347

Productos

¿Dónde puedo ver sus telas?

¿Aún no tiene una cuenta? Regístrese aquí y obtenga acceso en línea a nuestra colección. Como mayorista, Verhees Textiles solo vende B2B y no a particulares.

También puede visitar nuestro moderno showroom, abierto de lunes a jueves de 08:30 a 17:00 y los viernes de 08:30 a 16:30. ¡No es necesario hacer una cita!

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido?

La cantidad mínima de pedido es de 40 metros por orden.

Es posible dividir esto en 4 piezas de 10 metros cada una.

¿Puedo recibir una muestra?

¿Está interesado en una muestra de nuestros básicos? Solo ofrecemos una carta de colores de nuestra colección de básicos. Envíenos el número de artículo/calidad deseado a sales@verheestextiles.com

En nuestro showroom, puede ver todas las telas y llevárselas directamente.

¿Puedo imprimir un diseño propio?

Sí, es posible imprimir su propio diseño. La cantidad mínima de pedido varía entre 300 y 500 metros, dependiendo de la calidad de la tela. Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de sales@verheestextiles.com

¿Cuándo sale la nueva colección?

A lo largo del año, lanzamos nuestras colecciones en varios momentos. ¡Esté atento a nuestra tienda en línea para descubrir nuestros diseños más recientes!

¿Puedo usar fotos de la tienda en línea?

¡Por supuesto! Nuestras fotos de productos se pueden descargar gratuitamente sin marca de agua después aquí de la compra del artículo. También puede descargar aquí de forma gratuita otro material promocional, como imágenes de la revista Poppy.

¿Verhees Textiles posee certificaciones GOTS, Oeko-Tex® y Tencel?

Estamos muy orgullosos de nuestras certificaciones GOTS, Oeko-Tex® y Tencel.

En la página de detalles del producto, puede ver de un vistazo si un artículo cuenta con una certificación. Puede descargar nuestro certificado en "Mi cuenta" y luego en "Otras descargas", o haga clic aquí.

¿Tiene más preguntas sobre nuestras certificaciones? Envíenos un correo electrónico a sales@verheestextiles.com

¿Existe un resumen de la composición de las telas?

¡Por supuesto! Aquí encontrará un resumen completo de todas nuestras fibras textiles.

Pedidos

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Cuando un artículo está en stock, normalmente podemos prepararlo para su envío en un plazo de 48 horas. Un envío dentro de los Países Bajos con DPD generalmente se entrega en 1 día hábil. Los envíos internacionales o los envíos de palets pueden tardar más tiempo en llegar. En su factura encontrará un número de seguimiento para que pueda rastrear su envío.

¿Cuáles son los costos de envío?

El costo de un paquete DPD con envío dentro de los Países Bajos es actualmente de €9,86. En un paquete caben de 1 a un máximo de 2 rollos grandes y hasta 8 piezas de tela (dependiendo de las dimensiones y el peso). Consulte aquí los costos para un envío DPD a otros países europeos.

A partir de un cierto número de paquetes, puede ser más económico enviar por palet. Esto depende de la dirección de entrega. Siempre buscamos el método de envío más económico para usted.

¿Dónde está mi pedido?

Tan pronto como su envío sea enviado, recibirá un correo electrónico automático con la factura y el enlace de seguimiento de DPD. Si se trata de un envío de palet o si ha pagado por adelantado, envíenos un correo electrónico a sales@verheestextiles.com y con gusto lo revisaremos por usted.

 

¿Puedo agregar algo más a mi pedido?

Ya no es posible agregar artículos a su pedido, sin embargo, siempre puede realizar un nuevo pedido. Si su pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible para enviarlo todo junto y así reducir los costos de envío. Sin embargo, debido a que queremos garantizar un envío rápido, esto no siempre es posible.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que haya recibido la confirmación de su pedido, ya no es posible cancelarlo.

Mi pedido no es lo que esperaba. ¿Qué debo hacer?

Si no está satisfecho con un artículo o si no es lo que esperaba, por favor envíenos un correo a sales@verheestextiles.com y con gusto veremos qué podemos hacer por usted. ¡Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones sin haber dado previamente nuestro consentimiento! También le recomendamos leer nuestros términos y condiciones generales para más información.

¿Qué debo hacer si la tela que he pedido está dañada o sucia?

¡Lamentamos mucho que la tela esté dañada o sucia! Le agradeceríamos que nos enviara su reclamación por correo electrónico dentro de los 30 días siguientes, incluyendo fotos claras del problema (una foto detallada y una foto que muestre varios metros de tela) junto con el número de artículo. También le recomendamos leer nuestros términos y condiciones generales para más información.

¿Cuándo se enviará mi paquete?

Una vez que haya recibido la factura, su paquete ha sido enviado y encontrará la información de envío en la factura. ¿Debe pagar por adelantado? En ese caso, enviaremos su paquete tan pronto como hayamos procesado el pago o recibido su comprobante de pago.

Entregas

¿Dónde puedo encontrar el código de seguimiento?

Tan pronto como su envío sea enviado, recibirá un correo electrónico automático con la factura y el enlace de seguimiento de DPD. Si se trata de un envío de palet o si ha pagado por adelantado, envíenos un correo a sales@verheestextiles.com y con gusto lo revisaremos por usted.

Tengo un problema con la entrega. ¿Qué debo hacer?

A veces, un envío puede experimentar retrasos debido a circunstancias imprevistas. Use el enlace de seguimiento en la factura para rastrear el envío. Si no hay una nueva actualización en el seguimiento dentro de 5 días hábiles después de la última actualización, por favor póngase en contacto con nosotros. Si tiene otro problema con la entrega, también puede informarnos por correo electrónico a sales@verheestextiles.com

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Enviamos dentro de Europa con DPD y, para pedidos más grandes, utilizamos otros transportistas mediante envíos en palet. Siempre buscamos la opción más económica. Si desea recoger su pedido usted mismo, elija la opción "pick up" al realizar su pedido. Si prefiere que su propio transportista recoja la mercancía, indíquelo en su pedido o envíe un correo electrónico a sales@verheestextiles.com con anticipación.

¿Puedo recoger mi pedido?

Sí, es posible recoger su pedido. Simplemente elija la opción "pick up" al realizar su pedido. Su pedido estará listo para ser recogido en unos pocos días. Si prefiere que su propio transportista recoja la mercancía, indíquelo en su pedido o envíe un correo electrónico a sales@verheestextiles.com con anticipación.

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de entrega?

En esta página, puede agregar una dirección de entrega. Una vez que haya realizado su pedido, podrá seleccionar una dirección de entrega diferente en la sección "método de envío".

Mi cuenta

¿Dónde puedo ver mis facturas?

Puede ver y descargar sus facturas en "Mi cuenta" o haga clic aquí

¿Dónde puedo ver mis albaranes?

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¿Dónde puedo ver mis pedidos en curso?

Puede ver sus pedidos en curso o pedidos pendientes en "Mi cuenta" o haga clic aquí

¿Dónde puedo modificar los datos de mi empresa?

No es posible modificar los datos de su empresa por su cuenta. Envíe un correo electrónico a sales@verheestextiles.com con la información correspondiente, como cambios de dirección, cambios de IVA, cambios de contacto, etc.